健身房运营 | 掌握会员六大属性，轻松提高会员活跃度
6598阅读 2020-05-13
健身房的会员，应该如何运营，提高单客的价值、提高会员活跃度呢？
这个问题，应该有不少健身房老板、店长们，都在思考。其实，一个健身房软件，就能帮助您实现这个需求。目前健身房使用的软件，大多只用到了基础功能，比如会员登记、前台签到。其实，健身房会员的运营管理，也可以利用一款好用的健身房软件来实现。
01. 健身房会员如何分类
健身房会员类别，可以按照这两个维度进行区分，第一个维度：运动频次；第二个维度，会籍卡时间。
在运动频次维度上，可以分为高频运动会员、低频运动会员、沉睡会员；
在会籍卡时间上，可以分为新会员、即将过期会员、过期会员。
这两个维度，可以利用健身房软件中的数据分析功能，来进行会员划分。
02. 健身房会员的六大属性
1）高频运动会员
与这部分会员，经常交流。会员到店训练时，多打招呼，可以聊聊训练近况，是否需要帮助。争取把这部分会员，转化为忠诚会员，让会员对健身房的服务、设施都很认可、满意，不仅愿意续费、甚至愿意带朋友来一起训练。
2）低频运动会员
这部分会员，有可能是训练积极性不高，偶尔想起来了，来健身房运动一下。可以和一些低频运动会员，深度交流一下，了解他们的训练情况、计划。根据会员的情况，开设针对性的营销活动，可以参考这篇文章：【健身房营销方案】三个方法，迅速提升会员活跃度
3）沉睡会员
这部分会员，需要定期整理出来，进行回访联系，了解会员不来训练的原因，并给出针对性的解决方案，尝试激活客户。
4）新会员
新办卡的会员，比如近30天新增会员，可以对这部分会员重点维护、定期跟进，了解会员的训练情况，争取在新办卡1个月内，逐渐培养起会员的训练习惯。会员刚开始到店训练时，可能对器械、操课等方面，不熟悉，多给予关心和帮助、巡场教练给予简单的训练指导，让会员对健身房产生良好印象，建立训练信心。
5）即将过期会员
这部分会员，需要在到期前，了解会员的训练情况、续费意愿，争取让会员提前续费。这是会籍需要重点跟进的会员。
6）过期会员
已经过期的会员，可以尝试联系会员，提醒其会员卡已到期，了解对方是否考虑续订、以及不续费原因。重新激活这部分会员，可能难度比较大，这部分会员，可以作为客户反馈主要参考，了解客户为什么不续费，针对性地找到原因、优化健身房的运营管理模式。
以上是健身房会员的六大属性，通过健身房软件，可以将这些会员数据整理出来，进行分层运营。健身助手健身房管理系统，这款健身房软件，具有数据魔方功能，可以帮助健身房分析各种运营数据，轻松高效管理健身房；同时还可以进行会员分类、分级，快速管理会员。截止目前，健身助手已为超过3000家场馆，提供了健身房会员管理服务。点击“立即咨询”，和健身房运营顾问了解更多信息。
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